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Qualidade no atendimento ao cliente (16h/a)

Objetivo

Melhorar a capacidade de atender melhor o cliente; identificar as principais barreiras que dificultam a qualidade do atendimento e suas respectivas causas, para implantar melhorias.

Público-alvo

Profissionais que atuam, direta ou indiretamente, na área de gestão do relacionamento com o cliente.

Conteúdo programático

- Perfil do profissional para a primeira década do terceiro milênio
- 10 razões porque estamos na era do cliente
- O que é o cliente?
- Introdução ao atendimento
- Postura do profissional de atendimento
- Os sete pecados de um serviço
- Etapas do atendimento
- Excelência no atendimento - regras básicas
- Como tratar as reclamações dos clientes
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